Serviciul pentru clien\u021bi este interac\u021biunea direct\u0103 unu-la-unu dintre un consumator care face o achizi\u021bie sau are o problem\u0103 tehnic\u0103 \u0219i un reprezentant maghost. Din punctul nostru de vedere, consider\u0103m aceast\u0103 interac\u021biune direct\u0103 ca fiind un factor critic \u00een asigurarea satisfac\u021biei utilizatorilor no\u015ftrii \u0219i \u00eencurajarea colabor\u0103rii de lung\u0103 durat\u0103.<\/p>\n\n\n\n
Spre deosebire de industrie, care \u00een ultima vreme a adoptat masiv gestionarea automat\u0103 prin bo\u0163i sau alte mecanisme de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103, noi, la maghost pre\u0163uim interac\u0163iunea cu o fiin\u0163\u0103 uman\u0103, comunicarea fiind esen\u0163ial\u0103 din mai multe considerente evidente. Trebuie sa ne \u00eentoarcem la origini, c\u00e2nd interac\u0163iunea om cu om era natural\u0103 \u015fi aducea satisfac\u0163ia unei solu\u0163ii rapide \u015fi eficiente.<\/p>\n\n\n\n
O interfa\u021b\u0103 web u\u015for de \u00een\u0163eles, cu un flux de informa\u0163ii ce c\u0103p\u0103t\u0103 sens logic, este esen\u021bial\u0103 pentru o experien\u021b\u0103 bun\u0103, a\u015fa c\u0103 am adaptat aceste aspecte \u015fi le-am f\u0103cut pl\u0103cute. O experien\u021b\u0103 intuitiv\u0103 a utilizatorului poate \u00eembun\u0103t\u0103\u021bi v\u00e2nz\u0103rile \u0219i ratele de conversie \u0219i poate contribui \u00een mare m\u0103sur\u0103 la reducerea reclama\u021biilor \u0219i interog\u0103rilor \u0219i a \u00eenc\u0103rc\u0103turii generale a serviciilor pentru clien\u021bi. La urma urmei, dac\u0103 totul func\u021bioneaz\u0103 a\u0219a cum ar trebui, vor fi mai pu\u021bine lucruri de reclamat.<\/p>\n\n\n\n
O statistic\u0103 consultat\u0103 de noi arat\u0103 c\u0103 un procent de 75% dintre consumatori spun c\u0103 timpii de r\u0103spuns rapid, indiferent dac\u0103 trimit interog\u0103ri prin intermediul re\u021belelor sociale, prin e-mail sau printr-un sistem de ticketing, este cel mai important atribut al serviciului pentru clien\u021bi. De asemeni, un sondaj realizat de Arise a constatat c\u0103 16% dintre clien\u021bi au dorit un r\u0103spuns imediat, iar 21% au dorit unul \u00eentr-o or\u0103, \u00een timp ce 44% au avut o a\u0219teptare mai rezonabil\u0103 \u00een 24 de ore.<\/p>\n\n\n\n
Bazat pe asta \u015fi cunosc\u00e2nd c\u0103 a\u015ftept\u0103rile tale sunt mari ca r\u0103spunsul nostru la \u00eentrebarea ta, fie ea de natur\u0103 comercial\u0103 sau solicitare de asisten\u0163\u0103, s\u0103 fie promt venim cu angajamentul acesta: timpul+solu\u0163ia=satisfac\u0163ia. <\/p>\n\n\n\n
Consider\u00e2nd c\u0103 feedbackul t\u0103u \u0163i-a luat timp \u015fi respect\u0103m asta, \u00eel consider\u0103m o favoare din partea ta. \u015etim c\u0103 majoritatea oamenilor nu vor ac\u0163iona \u00eenspre a face public\u0103 experien\u0163a lor, pentru tine, care ai ales s\u0103 faci asta, mul\u0163umim. Si n-o spunem doar celor care ne apreciaz\u0103, ci \u015fi celor care revin \u015fi ne dau detalii cu privire le ce am putea face mai bine. Nu odat\u0103 am ac\u0163ionat ca urmare a acestor feedback-uri \u015fi o vom face \u015fi \u00een viitor. <\/p>\n\n\n\n